你需要知道的：健身房服务大全！
29836阅读 2019-09-12
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做好健身房，你认为只需要不断地卖卡，提升业绩吗？答案当然是：NO！现在多数健身房想着怎样让会籍去不断地销售各种卡种，从而忽略已经办卡会员的健身体验，然而会员在健身房的体验感是非常重要的，比如海底捞，就是以服务为核心，不断做大做强的。健身房也是属于提供健身服务的服务行业，要想在众多的健身房当中脱颖而出，那就需要加强健身房的服务理念，提高健身房的服务质量，这是保证老会员留下来、新会员增加、提高口碑的关键点！
一、舒适的健身环境
舒适的健身环境是健身服务的基础，室内装修、健身器械、灯光设计、环境卫生等都是组成健身房环境的一部分，因此要特别注意这方面的选择和保养。健身房的室内装修要显得美观、大方、给人以自然舒适、开阔的感觉；同时空间分区要全面，包括前台区、健身区、教室区、淋浴区、卫生间、休息区等等，布局上也要科学的合理布置，满足会员的个健身动线，给会员良好的健身体验感受。
在选择健身器材的时候，要选择形态外观优美，颜色、风格与整个健身房的装修风格和谐搭配的，且健身器械是会员要直接接触的，所以要对这些器材进行定期的清洁和维护，使得会员使用起来得心应手，从而能够提高会员参与运动的热情。健身房照明要充足，避免灯光昏暗给人压抑的感觉，伴奏音乐也要选用有活力的时尚音乐，以给会员动感、活力的感觉；并且随时保持健身房的整洁干净，在视觉感受上做到最好。
二、好的服务态度
首先好的健身服务需要好的工作人员来提供。首先仪容仪表和行为举止是基本的要求，特别是微笑，能给来运动的会员好的心情；健身房工作人员还需要对整个健身房的器械使用、课程情况等都要有熟悉掌握，这是健身俱乐部对于员工最基本的要求，也是为提高健身俱乐部服务质量的稳固根基。这样会员询问时问题，都能够及时地给会员进行解答或者给到帮助。当然要具有一双慧眼，去主动服务每一位会员，给到最贴心的服务。
三、贴心的健身服务
健身服务就需要教练来提供了，首先了解会员的自身情况，定制合理的健身课程，给予细致若微的关心、科学专业的指导、健身饮食的分享，相信会给学员带来不一样的健身体验。那么在推销课程的时候，也一定要注意技巧，关注会员的主观意愿，不强迫会员报名私教课，用专业实力来证明。
四、细节服务
细节决定成败，健身房的服务也不会例外，那么可以做到的有哪些细节呢？
1.淋浴房门口前的垫子。大量出汗过后，在健身房洗个澡是非常舒适的。那么淋浴房里水分多，地面滑，很可能会有一些会员摔倒，那么这个时候健身房要做的就是摆上防滑垫，确保每一位会员的安全，给会员带来安心的感受。
2.准备好饮水机或贩卖机。在会员运动完后，体内失去了大量的水分，多数会员应为觉得麻烦，不会随身携带水杯，这个时候健身房内的饮水机或者售卖机就像是“沙漠中的绿洲”，给会员提供了极大的方便。
3.休息区。为会员专门提供一个休息区域，锻炼累了可以有个场所休息、交谈，同时准备一些健身杂志或其他书籍等。
4.干净的毛巾。对于有需要的会员，可以免费提供干净的毛巾给他们使用，使会员感受到贴心和关爱。
5.随时为会员进行体测数据的分析。会员到店锻炼无非是希望身体健康或者身材比例良好，那么可以为会员进行体测数据分析，让会员自己的锻炼情况变得可视化。
还有很多细节上的服务，都是能够给提供给会员的，让他们觉得健身房的服务是全方位的、是贴心的。这些细节，添加到我们标准化的服务流程中，形成服务闭环，能够不断的提升我们的服务质量。
会员在这样的贴心细致的服务中心情是很愉悦的，也会愿意经常来进行锻炼或者介绍给朋友，自然而然的能够有效地提高健身房的人气，打造一个好的口碑，用服务来打动人心、抓住人心！
